Riktlinjer för hantering av personuppgifter

Som kund hos Borlänge Energis behandlar vi exempelvis ditt namn, din postadress, din e-postadress, ditt telefonnummer, uppgifter om dina tjänster hos oss och anläggningsadress. I vissa fall kommer även personnummer, preferenser, beteendemönster och information om att du är fullmaktsinnehavare eller god man att behandlas. Dina personuppgifter behandlas för följande ändamål:

• För att kunna leverera tjänsten som du beställt i enlighet med avtalet med dig, inklusive tjänstebeskrivningen och de särskilda villkoren för tjänsten.
• För att kunna tillhandahålla tilläggstjänster såsom tillgång till Borlänge Energis kundportal, kallat för ”Mina sidor” på vilken du kan få information om dina tjänster och administrera kunduppgifter.
• För att administrera ärenden via vår kundservice.
• För marknadsföringsändamål, däribland för marknadsföring via post och e-post. Du kan välja bort ytterligare utskick via en länk i varje utskick som görs via e-post.
• För informationsändamål, däribland för kommunikation via post och e-post. Du kan välja bort ytterligare utskick genom att kontakta oss.
• För att genomföra kundundersökningar.
• För att förebygga, upptäcka och beivra bedrägerier och missbruk av Borlänge Energis tjänster.
• För att upprätta avidentifierad statistik över hur Borlänge Energis tjänster används.
• För att underhålla, utveckla, testa och förbättra Borlänge Energis tjänster och de tekniska plattformar som dessa tillhandahålls på.
• Förutsatt att du samtyckt till det, för att skapa anpassade målgrupper för att kunna rikta anpassade erbjudanden och annonser till dig på Borlänge Energis digitala kanaler. Du kan när som helst dra tillbaka lämnat samtycke genom att använda de opt-out verktyg som erbjuds på den digitala kanalen där riktad marknadsföring och annonsering förekommer. Saknas sådana opt-out verktyg, kan du dra tillbaka ditt samtycke genom att kontakta oss på kontaktuppgifterna nedan.

När du besöker/använder våra digitala kanaler samlar vi in uppgifter som du själv väljer att lämna till oss, t.ex. namn, adress, e-postadress, telefonnummer och andra identifikationsuppgifter.

Vi kan även behandla information om din användning av digitala kanaler såsom transaktionshistorik och teknisk data om de enheter som du använder för att få tillgång till Borlänge Energis digitala kanaler, exempelvis vilken enhet eller webbläsare som du använder.

Borlänge Energi placerar så kallade ”cookies” i flera av våra digitala kanaler. Genom dessa cookies samlas det in uppgifter om hur du använder den digitala kanalen. Mer information om vilka cookies Borlänge Energi placerar i våra digitala kanaler och om hur du tar bort dessa cookies finns i Borlänge Energis cookiepolicy. Dina personuppgifter behandlas för följande ändamål:

• För att tillhandahålla, underhålla, testa och förbättra våra digitala kanaler.
• För att ge dig support vid eventuella problem med våra digitala plattformar.
• För marknadsföringsändamål, däribland för marknadsföring via post och mejl. Du kan välja bort ytterligare utskick via en länk i varje utskick som görs via mejl.
• För att skapa rapporter, följa upp marknadsföringskampanjer och upprätta avidentifierad statistik över användning av våra digitala kanaler.
• För förvaltning, utveckling och test av våra IT-system i syfte att säkerställa att våra digitala kanaler håller hög kvalitet samt för att upptäcka och förhindra säkerhetsangrepp t.ex. virusattacker.
• Förutsatt att du samtyckt till det, för att skapa anpassade målgrupper för att kunna rikta anpassade erbjudanden och annonser till dig på Borlänge Energis digitala kanaler. Du kan när som helst dra tillbaka lämnat samtycke genom att använda de opt-out verktyg som erbjuds på den digitala kanalen där riktad marknadsföring och annonsering förekommer. Saknas sådana opt-out verktyg, kan du dra tillbaka ditt samtycke genom att kontakta oss på kontaktuppgifterna nedan.

Om du deltar i tävlingar, kundundersökningar och andra marknadsföringsaktiviteter som vi anordnar behandlar vi t.ex. kontaktuppgifter, tävlingsbidrag, åsikter, preferenser och andra personuppgifter som du väljer att lämna till oss. Vi behandlar dina personuppgifter för följande ändamål:

• För att administrera marknadsaktiviteten, tävlingen eller kundundersökningen, inklusive återkoppling till dig och utbetalning av eventuella vinster.
• För att informera om och erbjuda dig nya marknadsaktiviteter, tävlingar och kundundersökningar.
• För marknadsföringsändamål, däribland marknadsföring via post och mejl. Du kan välja bort ytterligare utskick via en länk i varje utskick som görs via mejl.
• Ta fram avidentifierad statistik från marknadsaktiviteter, tävlingar och kundundersökningar, i syfte att förbättra våra tjänster.
• För att underhålla, utveckla, testa och förbättra Borlänge Energis tjänster och de tekniska plattformar som dessa tillhandahålls på.

När du är i kontakt med oss via t.ex. kundservicefunktioner behandlar vi uppgifter hänförliga till ditt kundärende. Om du besöker eller kommunicerar med oss via våra konton i sociala medier (det vill säga tredjepartsplattformar såsom Facebook (Meta), Linkedin och Instagram (Meta) kan Borlänge Energi även komma att ta emot information rörande din profil och dina interaktioner på tredjepartsplattformen från leverantören av densamma. Dina personuppgifter behandlas för följande ändamål:

• För att vi ska kunna kommunicera med dig och administrera ditt ärende vid kontakt via kundservice, formulär och i våra konton i sociala medier.
• För att analysera samtal och chattar i syfte att förbättra vår kommunikation samt för din och vår säkerhet.
• För att upprätta avidentifierad statistik över hur Borlänge Energis kommunikationsfunktioner används.
• För att underhålla, utveckla, testa och förbättra Borlänge Energis tjänster och de tekniska plattformar som dessa tillhandahålls på.