Fakturafrågor
Har du frågor om din faktura från Borlänge Energi? Här hittar du information om hur fakturan är uppbyggd, när den skickas och vilka betalningssätt som finns. Du kan också läsa om e-faktura, autogiro och Kivra samt vad du gör om något på fakturan inte stämmer.
När får jag min faktura?
Som kund hos oss får du din faktura månadsvis. När alla mätvärden är på plats, cirka nio dagar efter ett månadsskifte börjar fakturorna att skickas ut. Exakt vilken dag den kommer till dig kan variera utifrån vilken kundgrupp du tillhör och hur helgdagarna infaller. Oavsett betalsätt kan du se dina fakturor på Mina sidor Länk till annan webbplats.
Hur läser jag min faktura
Se vår fakturaförklaring: Så läser du din faktura
Kivra
Om du har en digital brevlåda skickas Borlänge Energis faktura automatiskt till Kivra för hantering. Skulle du vilja ha fakturan via traditionell post behöver du ändra inställningarna hos Kivra.
E-faktura
Du som har Internetbank har möjlighet till att få din faktura elektroniskt från oss. Fakturan skickas till din Internetbank och sedan betalas den enkelt och bekvämt därifrån. Anmälan om e-faktura görs enklast när du är inloggad hos din Internetbank. I vissa fall efterfrågas vårt organisationsnummer som är SE556005538501. Får du problem med att se din e-faktura måste du kontakta din bank.
Autogiro
Du kan betala din faktura enkelt och bekvämt via autogiro. Fakturabeloppet överförs då automatiskt till oss från ditt konto. Det enda du behöver göra är att se till att det finns pengar på kontot dagen före förfallodagen. Betalningen bekräftas i bankens vanliga kontoutdrag. Fakturan får du till Kivra om du har konto där. För att få fakturan på annat sätt se avsnittet om Kivra högre upp på sidan.
Du kan beställa autogiro på två olika sätt:
- Med e-legitimation via den här länken Länk till annan webbplats.
- I din internetbank
- Du kan även anmäla autogiro på Mina sidor Länk till annan webbplats.
Så läser du din faktura
Beroende på vilka tillval du har och om dina avtal skiljer sig från våra standardabonnemang så kan det finnas delar på din faktura som inte finns med i vår förklaring.
1. Kund och informationsuppgifter
Här ser du fakturadatum, OCR-nummer, ditt kundnummer och fakturaadress. Fakturadatum är datumet då fakturan skapades hos oss.
Här kan du se vilken anläggningsadress som denna faktura gäller för och även din anläggnings ID-nummer. Det är information som du behöver uppge till oss när du flyttar, byter eller tecknar om ditt elavtal.
I denna del kan du även se vilket elnätsområde din anläggning tillhör. Området anges med tre bokstäver, exempelvis BRL..
Här hittar du information som rör elöverföringen hem till dig. Tillsammans med elmätarens nummer står information om vilket datum vi gjort avläsningen och hur förbrukningen har sett ut. Aktuell mätarställning vid avläsningen visas och även mätarställningen för föregående period.
Du ser vilket säkringstyp ditt abonnemang gäller, till exempel ”Abonnemang 20 A”. Kostnader visas för abonnemanget, elöverföringen och energiskatten.
Om du säljer el till oss via dina solceller så finns avsnittet "Elnät produktion" med. Där syns hur många kWh du levererat till oss och vad din ersättning för nätnyttan är. Ersättningen för elen syns under avsnittet för elhandel.
Här förklarar vi några begrepp som finns med i denna del:
- Nätavtal: Avtalet som reglerar villkoren för överföringen av el hem till dig.
- Elöverföring: En rörlig avgift för transporten av el på elnätet till din fastighet. Kostnaden baseras på hur mycket el du använder. Din elanvändning anges i kWh (kilowattimmar).
- Energiskatt: Den skatt du betalar för din elanvändning.
Här hittar du information som rör elöverföringen hem till dig. Tillsammans med elmätarens nummer står information om vilket datum vi gjort avläsningen och hur förbrukningen har sett ut. Aktuell mätarställning vid avläsningen visas och även mätarställningen för föregående period.
Du ser vilket säkringstyp ditt abonnemang gäller, till exempel ”Abonnemang 20 A”. Kostnader visas för abonnemanget, elöverföringen och energiskatten.
Om du säljer el till oss via dina solceller så finns avsnittet "Elnät produktion" med. Där syns hur många kWh du levererat till oss och vad din ersättning för nätnyttan är. Ersättningen för elen syns under avsnittet för elhandel.
Här förklarar vi några begrepp som finns med i denna del:
- Nätavtal: Avtalet som reglerar villkoren för överföringen av el hem till dig.
- Elöverföring: En rörlig avgift för transporten av el på elnätet till din fastighet. Kostnaden baseras på hur mycket el du använder. Din elanvändning anges i kWh (kilowattimmar).
- Energiskatt: Den skatt du betalar för din elanvändning.
Om du köper din el av oss kan du se din avtalsform, din månadsavgift och ditt elpris här. Du ser också hur mycket el du förbrukat i antal kilowattimmar och vad summan blir för din elanvändning.
Om du säljer el till oss via dina solceller så finns avsnittet "Elhandel produktion" med. Där syns hur många kWh du levererat till oss och vad din ersättning är utifrån avtalsform. Ersättningen för nätnyttan syns under avsnittet för elnät.
Här förklarar vi begrepp som finns med i denna del:
Månadsavgift
En fast avgift som är oförändrad oavsett hur mycket el du använder.
Borlängepriset Aktiv
I Borlängepriset ingår en uppskattad kollektiv profilkostnad. Med Borlängepriset Aktiv tas den uppskattningen bort och ersätts istället med den faktiska profilkostnaden för just din anläggning (en rörlig del).
Det innebär att priset kan bli lite lägre eller lite högre, beroende på hur du har styrt din elanvändning under månaden.
Fakturan för Borlängepriset Aktiv består alltså av grundpriset (Borlängepriset), ett avdrag för den inbakade profilkostnaden som var en del av grundpriset (profiljustering kollektiv) samt din faktiska profilkostnad (prisjustering egen anläggning).
Här finns uppgifterna som är knutet till din mätare och till din vattenförbrukning. Du kan se vattenmätarens nummer, din beräknade årsförbrukning och årskostnad och även hur mycket vatten du förbrukade under faktureringsperioden.
Här förklarar vi begrepp några specifika begrepp som finns med i denna del:
Fast avgift
En fast avgift som är oförändrad oavsett hur mycket vatten du förbrukar. Avgiften täcker kostnader för abonnemanget, till exempel administration.
Förbrukningsavgift
En rörlig avgift som avser din förbrukning av vatten. Det är den här avgiften du som kund själv kan påverka genom att du ser över din vattenförbrukning.
Dagvatten Fastighet/gata
En fast avgift per bostadsenhet som bland annat ger bidrag till underhållskostnader för VA-nätet.
Vår jourtjänst där du som villaägare kan ansluta dig för att få akut hjälp med praktiska ting som rör ditt hus.
Du ser månadsavgiften och beräknad årskostnad.
Om du har ett avtal på hämtning av ditt hushållsavfall redovisas det här. Här kan du också se vad du har för storlek på ditt kärl för restavfall och vilket hämtningsintervall du har.
Här förklarar vi några specifika begrepp som finns med i denna del:
Grundavgift
Den fasta avgiften täcker allmänna kostnader för ditt abonnemang, till exempel administration.
Om du köper fjärrvärme av oss kan du se alla dina uppgifter som är kopplade till din anläggning och fjärrvärmeanvändning här. Du hittar ditt mätarnummer för din fjärrvärmemätare och kan se din beräknade årsförbrukning och årskostnad och även hur mycket fjärrvärme som levererades hem till dig under faktureringsperioden.
Fast avgift
En fast avgift som är oförändrad oavsett hur mycket fjärrvärme du förbrukat.
Energipris
Här redovisas din mätarställning, hur mycket fjärrvärme du förbrukat och kostnaden för det under denna fakturaperiod.
Du som har fiber genom Borlänge Energi betalar en månatlig avgift för tillgången till stadsnätet. Den faktureras av oss på fakturan ser du vilken anslutningsform du har och vad den kostar. Som användare av nätet, köper du sen dina tjänster direkt från de olika tjänsteleverantörerna.
